Klanten Service

Service voor klanten

U besluit gebruik te gaan maken van EazyMatch? Door de logische indeling en grote mate van gebruikersgemak, bent u zelf goed in staat te ontdekken welke mogelijkheden EazyMatch bevat. Toch helpen wij u graag op weg met een introductie op EazyMatch!  Wij maken u er bij aanvang van bewust, op welke wijze u onze software naar uw eigen hand kunt zetten. Samen met u, inventariseren we vak-, kennis en branchegebieden. Maar ook gaan we vooraf na, welke inzichten van bepaalde statussen u straks wilt kunnen opvragen. De mate van begeleiding laten wij deels afhangen van uw eigen ervaring en inzicht in software gebruik, de begeleiding die u nodig heeft, erg persoonlijk dus!

Direct geholpen worden

U werkt in EazyMatch en heeft een gebruikersvraag? Neem direct telefonisch contact op met een support medewerker, zij zullen uw vragen beantwoorden en indien nodig op afstand inloggen om u verder te helpen. Heeft het geen directe haast? Of vind u het makkelijker om een vraag te stellen per email? Stuur een email en u ontvangt hetzelfde dagdeel een uitgebreid antwoord, eventueel met visuele ondersteuning.

Ticketsysteem

Verder hebben met maatwerk een online ticketsysteem. Indien u als klant tegen een bug aanloopt, support nodig heeft of onderhoudwerkzaamheden wilt laten uitvoeren kunt u inloggen met uw klantnummer. Vervolgens maakt u een nieuwe item met betreffende specificaties (aard en locatie van het probleem, screenshot of ondersteuning ter ondersteuning, status en prioriteit). Wij ontvangen direct een notificatiemail en gaan afhankelijk van de aard en prioriteit direct aan de slag. Zodra het ticket is verwerkt ontvangt u hiervan een notificatie per mail.

EazyMatch biedt u de service die u als organisatie nodig heeft. Wij hebben oog voor de mate waarin u support nodig heeft.